telpark

FAQ

Telpark® es una aplicación que funciona como su parquímetro personal, accesible desde el teléfono móvil (disponible en versiones nativas para iPhone y Android), ordenador o tablet. Permite iniciar, prolongar o interrumpir el periodo de estacionamiento, pagando únicamente por el tiempo utilizado.

Es muy sencillo, tú eliges. Telpark® te permite darte de alta, bien a través de la página web (www.telpark.com), o bien a través de la propia aplicación. Unas sencillas instrucciones te lo facilitarán.

No. Con Telpark® no hay que hacer ningún pago por adelantado. El pago del estacionamiento se realiza una vez se haya aparcado el vehículo.

Con Telpark® podrás iniciar, y prolongar el tiempo que permanece aparcado tu vehículo en las ciudades en las que está activo el sistema, pagando únicamente por el tiempo utilizado. Sólo tienes que configurar la matrícula del vehículo y un medio de pago: tu tarjeta bancaria.

  • También puedes definir y modificar tus datos de usuario y bancarios, así como consultar el histórico de pagos y estacionamientos realizados.
  • Podrás realizar el pago en aparcamientos privados como los aparcamientos de Cercanías Renfe en Madrid.
  • Con Telpark podrás pagar las denuncias anulables desde la aplicación.

La aplicación es gratuita. Sólo tienes que pagar por el periodo de aparcamiento activo, a través del sistema.

En una primera utilización, para confirmar la autenticidad de la tarjeta de crédito, en España el sistema de pagos (gestionado de forma independiente por el sistema bancario asociado a la transacción), hace un pedido de autorización, pero no de pago, con valor de 0,06€, que es posteriormente cancelado.

Actualmente, Telpark® está disponible en más de 60 ciudades de España y Portugal.

En España , puedes usar Telpark® en : Madrid, Málaga, Valencia, Toledo, Pamplona, Ciudad Real, etc., y en más de 40 ciudades.

Y en Portugal puedes utilizarla en Vila Nova de Gaia, Sesimbra, Vila Real, Portimão, Amadora, Lagos, Setúbal, Figueira da Foz, Beja y Faro.

Muy pronto, estará disponible en más ciudades, así como en estacionamientos pertenecientes a Empark, continuamos trabajando en añadir más.

En el municipio de Madrid puedes pagar en cualquier zona de estacionamiento regulado e independientemente de la zona en la que estés puedes usar Telpark®, tanto en la zona azul como en la zona verde.

Para otras ciudades solo tienes que ver el listado de ciudades donde puedes aparcar con Telpark. También puedes consultar la información en el parquímetro más cercano, donde aparecerá si el servicio está disponible.

En algunas ciudades puede haber un recargo por la utilización del servicio, es decir, un incremento sobre la tarifa de aparcamiento regulado. Serás previamente informado en el caso de que esta tasa se aplique.

Si estás en Madrid, y en aquellos municipios donde se requiere para realizar el pago, es fácil: Por la matrícula del vehículo. Durante el tiempo en que la sesión de aparcamiento esté activa en Telpark® , los controladores tienen disponibles en sus dispositivos electrónicos esta información.

En los municipios donde no es necesario introducir la matrícula en el parquímetro, si no hay ticket visible en el parabrisas del coche, los controladores consultan a través de sus PDAs la validez de la matrícula.

Está disponible en las respectivas tiendas de aplicaciones para iPhone y Android. Para los restantes sistemas (BlackBerry, Windows Phone y otros), puede ser usada la aplicación web, disponible en www.telpark.com. La web está diseñada para adaptarse a los distintos tamaños de pantalla.

Sí, aunque actualmente no disponemos de un servicio de atención telefónica puede contactar con nosotros a través de la aplicación, en la sección “Conversaciones” o bien a través del correo electrónico soporte@telpark.com.

Con Telpark® pueden ser utilizadas tarjetas de crédito VISA y/o MasterCard.

En Portugal la alternativa a la tarjeta de crédito es crear una tarjeta MB NET multiuso. El MB NET es un servicio desarrollado por SIBS que permite crear tarjetas virtuales de forma cómoda, completamente gratuita y sin que sea necesario poseer una tarjeta de crédito.

Sí. En el caso de que hayas activado esta opción en la configuración de su cuenta, podrás recibir alertas push y/o email cuando se aproxime el final del período de aparcamiento y cuando éste haya finalizado.

Sí. Solo tienes que seleccionar la opción “Ampliar” en la aplicación durante el período de estacionamiento e indicar el intervalo de tiempo que deseas prolongar.

SÍ. Puedes ver todos los pagos realizados desde la aplicación.

SÍ. Los datos proporcionados por el usuario en el momento de su registro son incorporados a ficheros de titularidad de Empark Aparcamientos y Servicios, S.A. para facilitar la prestación de los servicios. Este fichero se encuentra registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, y su finalidad es la gestión fiscal, contable y administrativa de la relación contractual, así como el envío de información comercial sobre nuestros productos y servicios. Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos en dicha Ley a través de carta certificada, adjuntando fotocopia del DNI, Pasaporte o tarjeta de residente, en la siguiente dirección: C/General Perón, 36, 1º

c.p. 28020 Madrid, Departamento de Atención al Cliente – LOPD.

Así mismo, los datos bancarios se encuentran ubicados en una plataforma de pago segura.

Sí, permite anular las denuncias a usuarios registrados, que previamente hayan obtenido un ticket con la aplicación móvil, siempre y cuando esta sea anulable según estipula la ordenanza municipal en vigor de la ciudad donde haya estacionado.

Deberá de seguir estos pasos:

  • Crear una cuenta e iniciar sesión en la Web telpark

  • Añadir el medio de pago: Cuenta > Medio de pago

  • Seleccionar la denuncia a pagar: Denuncias > Ciudad, Vehículo y Buscar denuncias


Actualmente, la tarjeta de crédito es el único medio de pago disponible en la plataforma Telpark. En el caso que desee obtener un medio de pago alternativo, deberá contactar con el concesionario de estacionamiento, cuyos contactos están impresos en el aviso.

Para su comodidad, en el futuro, puede activar las alertas por email, push o bien alarma local del teléfono, en “Más Opciones – Notificaciones”.

La ordenanza de movilidad establece un nuevo Ámbito Diferenciado, de Larga Estancia, con 1.354 plazas azules en varias zonas de la ciudad. Debido a una restricción proveniente del ayuntamiento de Madrid, los usuarios del ayuntamiento de Madrid que saquen tique en la zona de Larga Estancia sólo podrán hacerlo en el mismo día para el mismo día.

De este modo, no será posible sacar tiques de un día para otro. Por ejemplo, si se quiere obtener un tique al final del día fuera de horas a fin de tenerlo ya creado y pagado para el día siguiente no será posible.

Desde 2014, el Servicio de Estacionamiento Regulado de Madrid incorpora la posibilidad de bonificar o penalizar en un 10 o 20% la tarifa base según las emisiones de los vehículos.

Cada vez que seleccionas el importe o el tiempo de estacionamiento, la app realiza una consulta a los servicios del ayuntamiento para conocer los parámetros que influyen en la tarifa que se te va a aplicar.

Son estos parámetros los que se tienen en cuenta, al introducir en el parquímetro el número de la matrícula para que, dependiendo del tipo y de la antigüedad que tenga tu coche, se te aplique una distinta tarifa.

De esta manera, a las tarifas básicas se le añadirán o reducirán los siguientes porcentajes, según las características del vehículo. Los vehículos se clasifican en 5 categorías: A, B, C, D y E.

Vehículos de categoría A: Coches eléctricos o híbridos que tienen una reducción de un 20% sobre el precio básico.

Vehículos de categoría B: A Coches de gasolina matriculados a partir del año 2006 y diésel del año 2015, coches con reducción del 10%.

Vehículos de categoría C: Coches de gasolina matriculados entre el año 2001 y el 2005 y diésel entre los años 2006 y 2015. Este tipo de coches no tienen rebaja ni penalización y, por lo tanto, pagan la tarifa básica.

Vehículos de categoría D: Con Penalización…Coches de gasolina pertenecientes al periodo comprendido entre los años 1997 y 2000 y los diésel vinculados a los años comprendidos entre el 2001 y el 2005. En estos casos, a la tarifa básica se le aplica un recargo del 10%.

Vehículos de categoría E: Coches de gasolina anteriores a 1997 y los diésel anteriores al año 2001. Los más contaminantes, se les aplicará un recargo del 20% sobre la tarifa básica.

Asimismo, también se producen recargos según el nivel de ocupación. Será el sistema del ayuntamiento, el que nos dirá finalmente cuánto tenemos que pagar, dependiendo de cuándo se haga el pago.

Agradeceríamos que si ha sido sancionado inadecuadamente disponiendo de ticket válido, se ponga en contacto con nosotros a través del canal de Atención al Cliente soporte@telpark.com. Toda la información que proporcione facilitará la labor de detección de la denuncia.

Sentimos las molestias debido a este error técnico ajeno al funcionamiento de la app Telpark.

Sí, es obligatorio activar la localización para utilizar Telpark, para que cuando estacione su vehículo pueda determinar su ubicación. De esa forma se seleccionará automáticamente la tarifa que corresponde al área donde se encuentra y solo ha de indicar si es zona azul o verde. El propio usuario es el que debe asegurarse que a la hora de pagar el ticket con Telpark se encuentra en el barrio correspondiente, y cambiarlo en caso necesario ya que el teléfono está sujeto a errores que producen desviaciones de hasta 65 m. de radio en la localización GPS. Como sugerencia, siempre, por favor, compruebe que se ha situado en el sitio correcto, esto le sucederá con todas las apps que utilicen GPS, la precisión la da el teléfono móvil.

Entra en la App de Telpark y selecciona el icono Aparcamientos, activar Telpark en aparcamientos que te permitirá pagar el estacionamiento en aparcamientos seleccionados a través de la lectura de matrícula, después pulsa en Activar matrículas (elije las matrículas que pueden entrar en nuestros aparcamientos a través de la lectura de matrícula. Los pagos están asociados a tu cuenta Telpark).

Te informamos de que podrás registrar todas las matrículas que quieras, pero una matrícula sólo podrá estar activa en una cuenta al mismo tiempo para acceder al aparcamiento.

Si, gracias al pago por matricula ahora podrás pagar es estacionamiento regulado en tu ciudad y además podrás abonar tu estacionamiento sin esperas, sin “ticket” y sin “monedas”.

No, con el sistema de “Acceso con matrícula” solo tendrás que acercar el coche a la barrera cuando salgas del aparcamiento y se abrirá automáticamente ya que nuestro sistema reconocerá que la matrícula tiene activado el pago.

Si no tienes activado en tu aplicación Telpark el pago automático para el vehículo, pulsa el botón Telpark y automáticamente se abrirá la barrera al reconocerte el sistema como usuario de Telpark

Actualmente no es posible la modificación o anulación de un pago realizado por error.

Te recomendamos que siempre antes de confirmar el pago, revises los datos presentados en la pantalla de resumen del tiquet a pagar (matrícula, ciudad, zona, barrio, importe, etc.), para evitar este tipo de errores.

Podrás acceder a los tiques en la app, accediendo a “Más opciones”. Entra después en “Histórico” y seguidamente en “Pagos”, donde pulsando encima del pago que desees, tendrás acceso y podrás descargarte la factura correspondiente.

A través del web, puedes encontrar y descargar todos tus tiques en la opción “Histórico”- ”Factura”, una vez que has iniciado sesión en telpark.

Para poder reestablecerla deberá cerrar sesión en la app en ”Más Opciones – Cuenta” y a continuación en la pantalla principal, puede pulsar sobre “Recuperar contraseña” y seguidamente, introducir tu correo electrónico y “Recuperar”. A continuación, se te enviará un email para restablecer la contraseña.

Solo tienes que entrar en la bandeja de entrada de tu correo donde encontrarás un correo electrónico de Telpark. En este haz clic sobre la opción “restablecer contraseña”, con lo que accederás a la versión web donde deberás de introducir tu nueva contraseña y verificarla.

Si deseas modificar una matrícula deberás eliminarla y volver a introducirla.

Las matrículas de tus vehículos puedes eliminarlas en:

  • Para Android debes ir a “Más opciones”. A continuación, entrar en “Vehículos” y seguidamente deberás pulsar unos segundos sobre el vehículo que deseas eliminar. Al mantenerse pulsado se seleccionará y seguidamente, tendrás que pulsar el icono de la papelera que se encuentra en el margen superior derecho.
  • Para iPhone, para eliminar el vehículo debes ir a “Más opciones” y a continuación entrar en “Vehículos”. Deslizar el dedo hacia la izquierda sobre el vehículo que desees eliminar. Al ser deslizado aparecerá a la derecha “borrar”. Pulsa para que el vehículo sea eliminado.