telpark

FAQ

Telpark® é uma aplicação que funciona como o seu parquímetro pessoal acessível a partir do seu telemóvel, computador ou tablet. Permite-lhe iniciar, prolongar ou interromper o período de estacionamento, pagando unicamente o tempo utilizado.

Com Telpark® poderá iniciar, prolongar ou interromper o seu estacionamento nas cidades aderentes, pagando unicamente o tempo utilizado. Para isto, bastará configurar a matrícula do veículo a estacionar e um meio de pagamento. No sistema, também pode definir os seus dados para faturação, assim como consultar o histórico de pagamentos e estacionamentos. Poderá efetuar pagamentos em parques de estacionamento e no caso de ser notificado com um aviso, poderá efetuar o pagamento comodamente utilizando a aplicação.

A aplicação Telpark® é gratuita e a utilização do serviço não tem qualquer custo associado só terá de pagar pelo período de estacionamento ativado através do sistema.

Numa primeira utilização, de forma a confirmar a autenticidade do cartão de crédito, o sistema de pagamentos (gerido de forma independente pelo sistema bancário associado à transação) faz um pedido de autorização, mas não de pagamento, no valor de 1€.

Além da confirmação de autenticidade feita pelo sistema de pagamentos, o serviço Telpark® realiza uma verificação, garantindo assim que o cartão de crédito permite realizar as operações necessárias à utilização do serviço, pedindo uma autorização de 0.01€, que é posteriormente cancelada.

Estes valores não serão efetivamente cobrados, ficam apenas temporariamente cativos.

Serão cobrados unicamente os valores referentes às sessões de estacionamento realizadas.

Atualmente, Telpark® está disponível em cerca de 70 cidades de Portugal e Espanha.

Em Portugal, o serviço está disponível na Amadora, em Beja, Faro, Figueira da Foz, Lagos, Portimão, Porto, Sesimbra, Setúbal, Tróia, Vila Nova de Gaia e Vila Real.

Para consultar a lista completa de cidades Telpark, clique aqui.

Deverá sempre consultar a identificação do local no sistema Telpark®, ou
no parquímetro mais próximo, onde aparecerá a indicação da disponibilidade do serviço. Em algumas cidades poderá acrescer uma taxa de serviço sobre o tarifário regulado de estacionamento. Será previamente informado caso essa taxa se aplique.

Pela matrícula do seu veículo. Enquanto tiver uma sessão de estacionamento a decorrer na aplicação, os fiscais terão essa mesma indicação no dispositivo electrónico de fiscalização.

Os sistemas iPhone e Android têm a aplicação Telpark® disponível nas respetivas lojas de aplicações. Os restantes sistemas (Blackberry, Windows Phone e outros) podem utilizar a aplicação web disponível em www.telpark.com.

O site está desenhado para se adaptar aos vários tamanhos de ecrã.

Bastará enviar um email (suporte@telpark.com) ou contactar-nos através das redes sociais Telpark®.

A resposta será tão rápida quanto possível.

No sistema Telpark® podem ser usados cartões de crédito VISA e Mastercard. Em alternativa ao cartão de crédito, poderá criar um cartão MB NET multiutilização.

O MB NET é um serviço desenvolvido pela SIBS que permite gerar cartões virtuais de forma cómoda, completamente gratuita e sem necessidade de possuir um cartão de crédito.

Para utilizar este serviço deverá:

  1. dirigir-se a um Multibanco e ativar a opção MB NET, com o seu cartão de débito; Algumas entidades bancárias também permitem realizar este passo através do sistema de homebanking.
  2. com o código obtido no Multibanco, deverá dirigir-se à página https://www.mbnet.pt.
  3. após inserir os códigos de acesso, deverá gerar um Cartão multiutilização, que poderá usar no nosso sistema.

No sistema eos Parking podem ser usados os cartões de crédito VISA, Mastercard e cartões MB NET, mas por vezes alguns bancos não permitem o tipo de transações realizadas pelo Terminal de Pagamentos Automáticos da Caixa Geral/SIBS.

Neste caso pode utilizar um cartão MB NET, um serviço desenvolvido pela SIBS que permite gerar cartões virtuais de forma cómoda, completamente gratuita e sem necessidade de possuir qualquer cartão de crédito. Para utilizar este serviço deverá:

  1. dirigir-se a um Multibanco e ativar a opção MB NET, com o seu cartão de débito; Algumas entidades bancárias também permitem realizar este passo através do sistema de homebanking.
  2. com o código obtido no Multibanco, deverá dirigir-se à página https://www.mbnet.pt.
  3. após inserir os códigos de acesso, deverá gerar um Cartão multiutilização, que poderá usar no nosso sistema.

É uma situação pontual que pode ser despoletada por diferentes motivos mas é frequente que surja pela impossibilidade de cobrança de valores referentes a estacionamentos anteriores. Se for o caso, sugerimos que utilize outro cartão de crédito ou um cartão MB NET multiutilização.

Após inserir um novo cartão de crédito (ou MB NET), o sistema eos Parking irá atualizar a sua situação e cobrar a dívida de forma automática, pelo que poderá voltar a utilizar o serviço normalmente. Advertimos ainda que, mesmo que regularize a situação através do banco, para que a aplicação Telpark® considere a atualização do estado do cartão, é necessário remover e adicionar um cartão de crédito (ainda que seja o mesmo).

Se não se enquadra nesta situação por favor envie um email para suporte@telpark.com ou contacte-nos através das redes sociais Telpark®.

A resposta será tão rápida quanto possível.

Sim. Caso tenha ativado esta opção nas configurações da sua conta, poderá receber alertas Push e/ou email quando o estacionamento estiver prestes a terminar e quando já tiver acabado.

Sim. Enquanto o estacionamento ainda estiver a decorrer, basta selecionar a opção “Prolongar” na aplicação e indicar o tempo que deseja acrescentar.

Sim. Nesse caso, só pagará pelo tempo que utilizou. Dependendo da cidade, haverá um valor de tarifa mínimo a pagar.

Sim, se por algum motivo receber um aviso de um dos fiscais, poderá efetuar o pagamento do mesmo sem burocracias nem perdas de tempo. Aceda à sua conta pessoal e no menu da aplicação consulte o separador referente a avisos. Escolha a cidade e insira o código do aviso para consultar a informação disponível e proceder ao pagamento.

Basta definir os seus dados de faturação (pessoais ou da empresa) na sua conta pessoal antes de iniciar os estacionamentos. As sessões de estacionamento criadas através do serviço são cobradas periodicamente e de forma automática, sendo as faturas geradas assim que o valor das sessões é efetivamente cobrado.

Por razões de segurança e privacidade as faturas não são enviadas por email, encontram-se disponíveis em formato pdf. Pode consultar ou fazer o download das suas faturas, a qualquer momento, através da plataforma Telpark® em www.telpark.com.

Sim. Pode adicionar quantas matrículas desejar.

Sim, não há qualquer problema. A matrícula ficará associada a ambas as contas enquanto o desejar.

Se pretende modificar uma matrícula deverá eliminá-la e introduzi-la novamente.

Poderá eliminar as matrículas dos seus veículos em:

  • Para Android deverá ir a “Mais Opções”. Escolha “Veículos” e seguidamente deverá pressionar por alguns segundos o veículo que deseja eliminar. Pressionando por alguns segundos o veículo será selecionado e terá de seguida o ícone que se encontra na margem superior direita.
  • Para iPhone deverá ir a “Mais Opções”. Escolha “Veículos” e seguidamente deslize para a esquerda sobre o veículo que deseja eliminar. Será apresentada à direita “Eliminar”. Pressione para que o veículo seja eliminado.

Sim. Basta eliminar a matrícula anterior e adicionar a nova.

Sim. O sistema suporta todos os tipos de matrículas.

Sim. No entanto, deverá consultar as condições do seu cartão, pois como as transações serão processadas no sistema bancário português, poderá ter que pagar comissões adicionais pela sua utilização.

Sim. Pode aceder à sua conta a partir de qualquer telemóvel, computador ou tablet com acesso à internet ou através da aplicação no seu iPhone ou Android.

Para sua comodidade. Agora pode contar com o seu parquímetro pessoal numa rede mais alargada de parques e funcionalidades. As vantagens mantêm-se, a aplicação está mais intuitiva, e o serviço disponível em mais de 50 cidades em Portugal e Espanha.