Possíveis problemas
Não se preocupe! Contacte-nos e explique detalhadamente qual o problema. Iremos ajudá-lo o mais rápido possível.
Se ainda tiver alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos.
Para receber notificações você deve ativá-las no aplicativo. Para ativar as notificações você deve clicar em Mais opções e selecionar Notificações. Certifique-se de que todos estejam ativados para não perder nenhum aviso: push, email e alarme local.
Para receber notificações com som e sem necessidade de conexão com a Internet, você deve selecionar a opção de alarme local, caso contrário receberá uma notificação push ou um e-mail que não receberá instantaneamente se não tiver uma conexão com a Internet.
O sistema telpark não se responsabiliza pela recepção de avisos no terminal móvel do utilizador e por falhas de comunicação; Dependem da configuração do seu terminal, da operadora e dos serviços que cada usuário contratou no aplicativo.
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Não se preocupe! Contacte-nos e diga-nos a matrícula do carro com que efetuou o estacionamento, enviando-nos também uma imagem do ticket físico que obteve no parquímetro para podermos verificar a sua situação e procurar uma solução.
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Não se preocupe! Contacte-nos e diga-nos que tipo de notificação está a apresentar erro (e-mail, notificação push ou alarme local) para que os nossos técnicos possam verificar o que se passa.
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Se uma sessão for deixada aberta quando na verdade deveria ser fechada, recomendamos que você faça o seguinte:
- Feche o aplicativo telpark
- Limpe o cache do aplicativo
- Abra o aplicativo novamente e verifique o status da sua sessão.
Se ainda estiver aberto... Não se preocupe! Contacte-nos através de support@telpark.com e indique-nos a matrícula com que estacionou, para que os nossos técnicos possam descobrir o que se passa.
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Não se preocupe! Contacte-nos e diga-nos a matrícula do veículo utilizada para realizar o estacionamento, para que os nossos técnicos possam verificar a situação.
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Para interromper um estacionamento, veja como fazer.
Se você não conseguir realizar os passos anteriores... Não se preocupe! Contacte-nos e indique-nos a matrícula do veículo com que estacionou para que os nossos técnicos possam finalizar o seu estacionamento e descobrir o que se passa.
Se ainda tiver alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos.
Para tentar resolver o problema, siga os seguintes passos:
- Feche o aplicativo Telpark.
- Verifique se você tem uma conexão com a Internet.
- Verifique se a opção GPS/Localização está ativa.
- Após essas recomendações, reinicie o App telpark e tente iniciar um novo estacionamento.
Se o problema persistir, dirija-se a um parquímetro físico e adquira seu ingresso para confirmar seu estacionamento.
Depois de obter seu ingresso, você pode entrar em contato conosco. Informe-nos a matrícula com que começou a estacionar e a localização para que os nossos técnicos possam descobrir o que poderá ter acontecido e encontrar uma solução.
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Caso seja efetuado um pagamento após o serviço de estacionamento da sua cidade ter finalizado, o parquímetro irá fornecer um ticket válido para o dia seguinte, com o tempo restante do valor inserido.
A aplicação está programada de forma a que, se tirar um ticket fora do horário de regulamento, ela irá fornecer um ticket em que o tempo de estacionamento irá começar a contar a partir da hora seguinte à que o serviço entra em funcionamento. Ou seja, caso tire um ticket a um domingo, o tempo deste começará a contar, por exemplo, a partir das 9h30 de segunda-feira.
Nestes casos não se procede ao reembolso, pois o utilizador tem de verificar os dados do ticket antes de confirmar o estacionamento.
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Infelizmente, atualmente não é possível alterar ou cancelar um pagamento confirmado.
Recomendamos que, antes de confirmar o pagamento, verifique sempre os dados apresentados no ecrã de resumo do ticket a pagar (matrícula, cidade, zona, bairro, montante, etc.), para evitar este tipo de erros.
Não hesite em nos contactar através de support@telpark.com. Apresente a foto do ingresso junto com a matrícula do veículo, e nossos agentes se encarregarão de tomar as providências cabíveis de acordo com a necessidade.
Poderá consultar os nossos termos e condições de utilização do serviço aquí
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