¿Qué significa migrar un abono?

Migrar un abono es pasar tu abono 24h “analógico” (comprado en el parking o en la web de abonos) aun abono digital dentro de la app de telpark.
Con esta migración, podrás gestionar tu abonodirectamente desde tu móvil.

¿Qué ventajas tiene migrar mi abono a la app?

Todo el proceso es digital y automático, sin necesidad de acudir al parking.
Puedes gestionar tu abono en tiempo real desde tu móvil.
Flexibilidad para cambiar la matrícula activa cuando lo necesites.

¿Qué necesito para migrar mi abono?

Solo necesitas:
• Tu DNI/NIF/NIE
• Un correo electrónico válido vinculado a tu cuenta de telpark

¿Cómo funciona el proceso de migración?

El flujo depende de si el correo de tu cuenta en telpark coincide con el que estaba asociado a tu abono analógico:

• Si los correos son iguales
a. Introduce tu DNI/NIF/NIE en la app
b. Selecciona el abono que deseas migrar
c. Escoge el medio de pago
d. Revisa o añade datos de facturación
e. Confirma la migración

• Si los correos son diferentes
a. Introduce tu DNI/NIF/NIE en la app
b. Te enviaremos un código al correo registrado en tu abono analógico
c. Introduce el código en la app para validar tu identidad
d. Completa los mismos pasos anteriores

¿Qué pasa si nunca di un correo al contratar mi abono en el parking?

Si no diste correo en su momento, Atención al Cliente te pedirá uno para asociarlo a tu abono. Una vez actualizado, podrás repetir el proceso de migración en la app.

¿Qué ocurre si mi DNI/NIF/NIE está vinculado a otra cuenta de telpark?

En ese caso:

• Si tienes acceso al correo de esa cuenta, podrás recuperar la contraseña y usar esa cuenta.
• Si no tienes acceso, deberás acudir al parking para validar tu identidad y completar el proceso de forma presencial.

¿Y si al introducir mi DNI/NIF/NIE no aparece ningún abono?

Puede deberse a:

• Error al introducir el número de documento.
• El abono ya no está activo.
• El abono no está correctamente registrado en el sistema.

En estos casos, Atención al Cliente revisará tu caso y validará tu información en el sistema.

¿Cómo funciona la migración si tengo varias matrículas asociadas a mi abono?

Si tu abono analógico tenía varias matrículas, al migrarlo deberás escoger solo una matrícula activa en la app.
Podrás cambiar esa matrícula en cualquier momento desde tu cuenta telpark.
Si la matrícula no estaba añadida en tu cuenta, podrás incorporarla en el proceso de migración.

Si no consigues registrar tu abono en la app de telpark no te preocupes, contacta con nosotros a través de soporte@telpark.com y dinos la matrícula con la que tienes registrado el abono y el nombre del aparcamiento, te ayudaremos a resolver el problema.