Se a tua avença não aparecer na app Telpark quando introduzes o teu DNI/NIF/NIE (em Portugal, BI) , começa por confirmar que os dados estão corretos. Também pode acontecer que a avença já não esteja ativa ou que não esteja corretamente registada no sistema.

Se continuares sem conseguir registar ou migrar a tua avença, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente e indica a matrícula associada à avença e o nome do parque. A equipa poderá verificar os teus dados e ajudar-te a concluir o processo.

Se não tiveres indicado um email quando compraste a avença no parque, o Serviço de Apoio ao Cliente pode pedir-te um para associar à tua avença e permitir a migração através da app.