Ne vous inquiétez pas ! Veuillez nous contacter et nous expliquer en détail votre problème. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.

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Pour recevoir des notifications avec son et sans connexion internet, vous devez sélectionner l'option alarme locale, sinon vous recevrez une notification push ou un email que vous ne recevrez pas instantanément si vous n'avez pas de connexion internet.

Le système Telpark n'est pas responsable de la réception des notifications sur le terminal mobile de l'utilisateur et des échecs de communication ; ceux-ci dépendent de la configuration du terminal, de l'opérateur et des services souscrits par chaque utilisateur dans l'application.

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Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous et indiquez-nous la plaque d’immatriculation de la voiture avec laquelle vous avez effectué le stationnement, ainsi que la photo du ticket physique que vous avez obtenu à l’horodateur, afin que nous puissions consulter votre cas et trouver une solution.

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Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous et indiquez-nous la plaque d’immatriculation que vous avez enregistrée comme résident afin que nos techniciens puissent identifier le problème.

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N’oubliez pas que cette fonctionnalité n’est disponible que dans les villes suivantes : Guadalajara, Cadix, Fuengirola, Malaga, Almeria, Xátiva, Valladolid, Lepe, Léon, Ciudad Real, Benalmádena, Santander, Zafra, Tolède, Palencia, Vitoria, Barakaldo, Vigo et Don Benito.

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Si vous ne pouvez pas créer votre ticket sur Telpark, vous pouvez le faire à travers l’horodateur physique. Autrement, vous pouvez être sanctionné.

Si vous avez dû créer votre ticket à l’horodateur, contactez-nous et indiquez-nous la plaque d’immatriculation avec laquelle vous tentez de créer le stationnement afin que nos techniciens puissent identifier le problème.

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Si vous effectuez un paiement après la fin du service de stationnement de votre ville, l’horodateur vous livrera un ticket valable pour le lendemain, avec la durée correspondante au montant saisi.

L’application est programmée de telle sorte que, si vous prenez un ticket hors des heures réglementées, la durée de stationnement du ticket livré commence à courir à compter de l’heure de mise en service du stationnement. C’est-à-dire que si vous prenez un ticket un dimanche, la durée de stationnement du ticket commencera à courir à partir du lundi à 9 h 30.

Dans ces cas, le remboursement n’est pas applicable, l’utilisateur étant tenu de surveiller les données du ticket avant de confirmer le stationnement.

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Nous sommes désolés, actuellement il n’est pas possible de modifier ou d’annuler un paiement confirmé.

Nous vous recommandons de vérifier, toujours avant de confirmer le paiement, les données s’affichant sur l’écran résumé du ticket à payer (plaque d’immatriculation, ville, zone, quartier, montant, etc.) afin d’éviter ce type d’erreur.

Vous pouvez consulter nos conditions générales d’utilisation du service à l’adresse suivante : https://www.telpark.com/terms /

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