Possibles problemes
No et preocupis! Contacta amb nosaltres i explica’ns al detall quin problema tens. T’ajudarem al més aviat possible.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Per rebre les notificacions cal que les tinguis activades a l’app. Per activar les notificacions has de fer clic a Més opcions i després seleccionar Notificacions. Assegura’t que estan totes activades per no perdre cap avís: missatge automàtic (push), correu electrònic i alarma local.
Per rebre les notificacions amb so i sense que calgui tenir connexió a Internet, hauràs de seleccionar l’opció alarma local. En cas contrari obtindràs una notificació automàtica (push) o un correu electrònic que no rebràs instantàniament si no tens connexió a Internet.
El sistema telpark no es fa responsable de la recepció d’avisos al terminal mòbil de l’usuari i de les fallades de comunicacions. Depenen de la configuració del terminal, de l’operador i dels serveis que cada usuari té contractats a l’app.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
No et preocupis! Contacta amb nosaltres i indica’ns la matrícula del cotxe amb el qual has fet l’estacionament, juntament amb una imatge del tiquet físic del parquímetre perquè puguem consultar el teu cas i trobar una solució.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
No et preocupis! Contacta amb nosaltres i indica’ns la matrícula que tens registrada com a resident perquè els nostres tècnics puguin esbrinar què està passant.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Si es queda una sessió oberta quan en realitat hauria d'estar cerradaa li recomanem que faci el següent:
- Tancament l'App de telpark
- Esborri el cache de l'aplicació
- Obri de nou l'App i comprovi l'estat de la seva sessió.
Si continua oberta… No t’amoïnis! Contacta amb nosaltres i indica’ns la matrícula amb la qual has fet l’estacionament perquè els nostres tècnics puguin descobrir que està passant.
Contacta amb nosaltres.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
No t’amoïnis! Contacta amb nosaltres i indica’ns la matrícula amb la qual has fet l’estacionament perquè els nostres tècnics puguin esbrinar què està passant.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Per a interrompre un estacionament, us deixem per aquí la manera de realitzar-lo.
Si no puedes realizar los pasos anteriores… No et preocupis! Contacta amb nosaltres i indica’ns la matrícula del vehicle amb el qual vas fer l’estacionament perquè els nostres tècnics puguin esbrinar què està passant.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Per a intentar resoldre el problema segueix el següents passos:
- Tanca l'App de telpark.
- Comprova que tens connexió a internet.
- Revisa que l'opció GPS/Ubicació aquest activa.
- Després d'aquestes recomanacions, torna a iniciar l'App de telpark i intenta iniciar un nou estacionament.
Si contínua el problema, acudeix a un parquímetre físic i obtingues el teu tiquet per a confirmar el teu estacionament.
Una vegada hagis obtingut el teu tiquet pots contactar amb nosaltres. Indica'ns la matrícula amb la qual has iniciat l'estacionament i el lloc perquè els nostres tècnics puguin descobrir que ha pogut ocórrer i trobin una solució.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Si fem un pagament després que hagi finalitzat el servei d’estacionament de la teva ciutat, el parquímetre ens dona un tiquet vàlid per al dia següent de regulació, amb el temps corresponent a l’import introduït.
L’app està programada de manera que, si traiem el tiquet fora d’horari de regulació, et dona un tiquet en què el temps d’estacionament comença a comptar a partir de l’hora següent en què el servei entri en funcionament. És a dir, si l’obtens un diumenge, el temps del tiquet comença a comptar a partir de les 9.30 h del dilluns.
En aquests casos no escau la devolució, perquè l'usuari ha de supervisar les dades del tiquet abans de confirmar l'estacionament.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Si fem un pagament després que hagi finalitzat el servei d’estacionament de la teva ciutat, el parquímetre ens dona un tiquet vàlid per al dia següent de regulació, amb el temps corresponent a l’import introduït.
L’app està programada de manera que, si traiem el tiquet fora d’horari de regulació, et dona un tiquet en què el temps d’estacionament comença a comptar a partir de l’hora següent en què el servei entri en funcionament. És a dir, si l’obtens un diumenge, el temps del tiquet comença a comptar a partir de les 9.30 h del dilluns.
En aquests casos no escau la devolució, perquè l'usuari ha de supervisar les dades del tiquet abans de confirmar l'estacionament.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
Ens sap greu, però actualment no és possible ni modificar ni anul·lar un pagament ja confirmat.
Et recomanem que, abans de confirmar el pagament, revisis sempre les dades que apareixen en la pantalla de resum del tiquet que has de pagar (matrícula, ciutat, zona, barri, import, etc.) per evitar aquesta mena d'errors.
No dubtis a contactar amb nosaltres a través de soporte@telpark.com. Presenta foto del tiquet al costat de la matricula del vehicle, i el nostre agents s'encarreguessin de prendre les mesures oportunes segons la necessitat.
Pots consultar els termes i les condicions d'ús del servei aquí.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.
No et preocupis! Contacta amb nosaltres i indica’ns quina notificació t’està donant error (correu electrònic, push o alarma local) perquè els nostres tècnics puguin esbrinar què està passant.
Segueixes tenint dubtes? No et preocupis. Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.