¡No te preocupes! Contacta con nosotros y explícanos en detalle cuáles son los justificantes que no consigues ver. Te ayudaremos lo más rápido posible.

¿Sigues teniendo dudas? No te preocupes. Contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

No. En este momento, la eliminación del histórico de pago no es posible.

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En el móvil

Podrás acceder a los tickets en la app, accediendo a Más Opciones – Histórico y seguidamente en Pagos, donde pulsando encima del pago que desees, tendrás acceso y podrás descargarte los recibos/justificantes correspondientes.

En el ordenador

A través del web, puedes encontrar y descargar todos tus tickets en la opción Histórico – Factura, una vez que has iniciado sesión en la web app.

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Hemos detectado que algunos usuarios no consiguen fácilmente introducir su medio de pago. No te preocupes, porque nuestros técnicos están trabajando para poder solucionarlo lo más rápido posible.

Hasta que se solucione la situación totalmente, te recomendamos que intentes introducir nuevamente tu tarjeta de crédito, tanto en la app como en la web. Elimina el medio de pago actual e inserta la nueva tarjeta bancaria, no edites.

Para que no tengas ningún problema, no te olvides que en el caso de que este medio de pago no esté disponible (bien por causas propias o ajenas al sistema), la Ordenanza Municipal indica que es responsabilidad del usuario realizar el pago por cualquiera de los otros medios disponibles (parquímetros).

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Sí, puedes tener todas las tarjetas bancarias que quieras, usarlas para pagar parquímetro, un Multipass o un abono, o asociarlas a diferentes vehículos con Entrada Express.

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¿Qué es PSD2?

Se trata de una nueva normativa europea de pagos que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online, como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad de las compras por internet, de forma que permite un mayor control sobre la autorización de los pagos.

Se aplica una “autenticación reforzada (SCA)”, a través de la verificación del comprador y la autorización del pago. Este sistema exige al usuario combinar, al menos, dos elementos independientes para verificar su identidad. Éstos pueden ser o un dispositivo que posea el usuario, como un smartphone; una clave que sólo conozca el cliente, como un PIN o una contraseña; o un parámetro biométrico, como la huella dactilar, tu voz, tus rasgos faciales o el iris del ojo.

¿Qué debes de tener en cuenta a la hora de realizar un pago con tarjeta bancaria en telpark?

• Cuando elijas pagar con tarjeta bancaria deberás seleccionar la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de telpark y finalizar el pedido como siempre.
• Una vez que finalices el pedido, enviaremos la solicitud de pago para que sea procesada.
• Una vez procesada la petición, recibirás un mensaje de tu banco en el móvil, con un código o clave de autorización, que deberás introducir correctamente para que el pago sea validado. El método de autorización puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Enlaces a bancos en España e información sobre la autorización de pago por internet:

CaixaBank
BBVA
Santander
Sabadell
Cajamar
Bankia
ING

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¡No te preocupes! Contacta con nosotros y dinos la matrícula que tienes registrada en telpark, junto con el extracto bancario donde aparece dicho cargo y te ayudaremos a descubrir qué ha ocurrido.

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Es normal que surja un cobro en el momento en que se asocia una cuenta Paypal. Se trata sólo de una validación, lo que significa que el valor no será cobrado.

PayPal

Por una cuestión de validación, en el momento en que asocies tu cuenta PayPal, aparecerá la información de que te será cobrado 0.01€. Ese cobro es meramente temporal, el valor será devuelto una vez que la confirmación de la cuenta esté efectuada.

Apple Pay

Por una cuestión de validación, en el momento en que asocies tu cuenta Apple Pay, aparecerá la información de que te será cobrado 0.01€. Ese cobro es meramente temporal, el valor será devuelto una vez que la confirmación de la cuenta esté efectuada, dentro de un máximo de 48 horas.

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Si aún no tienes un medio de pago asociado a tu cuenta, debes añadir uno para poder realizar un pago de estacionamiento.

· Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard/American Express (Amex))
Para introducir una nueva tarjeta de crédito, tienes que acceder a Más Opciones – Medios de pago, después pulsa en el botón de añadir (“+”) y escoge la opción de Tarjeta de Crédito/Débito. A continuación, solo tendrás que rellenar los datos solicitados y aceptar para finalizar.

· Paypal
Para asociar tu cuenta PayPal a la aplicación, deberás acceder a Más Opciones – Medio de pago, después pulsa en el botón de añadir (“+”) y escoge la opción de PayPal. A continuación, solo tendrás que rellenar los datos de tu cuenta en PayPal.

· Apple Pay
Para asociar el medio de pago en Apple Pay, accede a Más Opciones - Medio de pago. Después, solo tendrás que pulsar el botón de añadir (“+”) e insertar los datos de tu cuenta de Apple Pay.

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